Kui kaup saabub: vastuvõtmine, pretensioonid ja kvaliteedivaidluste lahendamine

Sealock toodab Hiina ja Vietnami tehastest originaalseadmete tootjatele ja hulgiostjatele veekindlaid kotte, mille mõlema poole käes on allkirjastatud kullaproov ja mis on seotud bilansimaksega. Enamik hankimisjuhiseid peatub tehasest väljuva konteineri juures. Mis juhtub, kui see saabub valesti, ei leia peaaegu mingit katet, mis jätab ostjad improviseerima tundidel, mil nende positsioon on kõige hapram. See määrab, mida saabumisel teha, kuidas nõue kaebusest erineb ja millised on reaalselt saadavad tulemused.

1. Esimene tund otsustab, kas teil on nõue

Kõige tavalisem ja kulukam viga on saabumise käsitlemine logistikasündmusena, mitte tõendusliku sündmusena. Ostjad viivad kaubad laoseisu, pakkivad lahti ilma registreerimata, müüvad osa saadetist edasi või segavad selle olemasoleva laoseisuga – ja kui see juhtub, muutub esialgse seisukorra tõestamine keeruliseks.

Kui midagi tundub valesti, lõpetage lahtipakkimine. Enne kauba teisaldamist või kasutamist:

• Pildistage kastid enne avamist— sealhulgas tarnemärgid, karbi numbrid ja kõik välised kahjustused. Karbi seisukord eristab tehaseprobleemi kaubaveoprobleemist.
• Salvestage lahtipakkimine.Video on järjestuse ja seisundi näitamiseks parem kui fotod.
• Võrrelge dokumentidega— ostutellimus, pro forma arve, pakkimisnimekiri ja kinnitatud näidisspetsifikatsioon.
• Kvantifitseerida.Loendage kokku, mitu ühikut kontrollitud ja millistest karpidest on mõjutatud. Defektide määr on fakt; "paljud neist on halvad" on arvamus.
• Hoidke kaup identifitseeritavana ja muutmatunakuni positsioon on fikseeritud. Ärge tagastage, töötage ümber ega kõrvaldage midagi enne, kui olete kokkuleppe kirjalikult kokku leppinud.

2. Enne millegi kirjutamist kontrollige oma aruandlusakent

Lugege kõigepealt leping läbi. Pro forma arve või müügileping sisaldab tavaliselt defekti parandamise klauslit, mis hõlmab seda, mis loetakse defektiks, aruandlusakent ja tarnija võlgu. Mõned aknad jooksevad nii lühikeseks kui seitse päeva pärast saabumist ja ühe puudumine nõrgendab positsiooni, mis muidu oleks tugev.

Kui testimine või täielik loendus võtab kauem aega, kui aken lubab, saatke kohe esialgne kirjalik teade, mis jätab teie positsiooni, seejärel järgige seda üksikasjalike leidudega. Kuudepikkune vaikne uurimine tekitab ajakohasuse vaidluse, mis on täiesti välditav.

Joonis 1: Kauba saabumise hetk on tõendite kogumise hetk – esmalt tehke pakist fotod, seejärel salvestage lahtipakkimise protsess, järgmiseks võrrelge kuldse prooviga ja loendage iga kast ning alles pärast seda alustage läbirääkimisi.

3. Eraldage kolm erinevat probleemi

Need näevad saabumisel välja sarnased ning viivad erinevate abinõude ja erinevate vastaspoolteni:

Probleem	Mida see tähendab	Kellele see läheb
Defektiga kaup	Õige toode kvaliteediprobleemidega — lekkivad õmblused, ebaõnnestunud tõmblukud, rebenenud ankrud	Tehas
Vale kaup	Õige kvaliteet, kuid mudel, suurus, materjal, värv, konfiguratsioon, pakend või sildid ei vasta kokkulepitule	Tehas — ja see on lepingu rikkumine, isegi kui toode töötab ideaalselt
Transiidikahjustused	Kahjustused käsitsemisest või vee sattumisest transpordi ajal, tavaliselt purustatud või märgades kastides	Vedaja või kindlustusandja

Tehase ja kaubaveo vaheline rikkejoon on tavaliselt mustril nähtav. Tarnija põhjustatud defekt on järjekindel – sama viga, samas kohas, jaotub ühtlaselt kogu partii ulatuses, tervena saabunud karpide sees. Transpordikahjustused kogunevad konteineris asukoha järgi ja kaasas on kahjustatud pakend.

4. Esitage nõue, mitte kaebus

See eristus muudab tulemusi rohkem kui ükski teine ​​tegur. Kaebuses öeldakse, et kvaliteet on halb. Nõue on kirjutatud, kuupäevastatud ja kvantifitseeritud. See peaks sisaldama:

• Tellimuse number ja saatmismärgid
• Mõjutatud karbinumbrid
• Defektide määr – mõjutatud üksused kontrollitud üksustest
• Fotod, mis näitavad konkreetset defekti ja heakskiidetud näidist võrdluseks
• Kasutatakse lepinguklauslit
• Taotletud parandusmeede ja vastamise tähtaeg

Üks sõnum, faktiline, emotsioonitu. Ülevaatusaruande lisamine ja konkreetsete leidude esiletõstmine nihutab vahetuse suhteläbirääkimistelt tõenduspõhisele ärilahendusele – see on alus, mille alusel saab mõistlik tehas tegutseda ja ebamõistlikule on raske vaielda.

Konkreetselt veekindlate kottide puhul nimetavad kõige veenvamad tõendid pigem tõrkepunkti kui sümptomit: vesi siseneb tõmbluku otsast, alusõmblusest, rulliku ristmikul või logo plaastrist. Nende tuvastamise meetodid on toodud juhendisveekindla kotiproovi hindamine.

5. Tegelikult saadaolevad abinõud

Realistlik nimekiri on lühike ja sobivus sõltub defektide määrast ja kauba müügikõlblikkusest:

• Töötage ümber— praktiline, kus viga on lokaliseeritud ja kaup on alles tehases või saab kohapeal ümber töötada.
• Asendamine— mõjutatud üksustest, mis saadetakse sageli koos järgmise tellimusega, et vältida eraldiseisvat kaubavedu.
• Kreeditarve järgmise tellimuse vastu— sageli kiireim viis kokkuleppeni, sest see maksab tehasele vähem sularaha kui raha tagasimaksmine, pakkudes samas ostjale tegelikku väärtust.
• Praeguse saadetise hinnaalandus— sobib müüdavate kaupade iluvigade korral.
• Tagasimakse— kõige raskemini kättesaadavad ja tavaliselt mõeldud tõsise rikkumise korral.

Olge konkreetne, millist soovite. Nõue, mis küsib "lahendust", kutsub üles vastupakkumise; nõue, mis nõuab märgitud koguse ümbertöötamist määratud kuupäevaks, kutsub jah või ei.

6. Teie tegelik finantsvõimendus on äriline, mitte seaduslik

Sellega seoses tasub olla otsekohene, sest see muudab seda, kuidas ostjad peaksid oma energiat kulutama. Peaaegu ükski hulgiostja ei kaeba tehast ühe halva partii pärast kohtusse – kohtukulud ületavad kauba väärtuse. Mida ostja tegelikult hoiab, on tasumata saldo, järgmine ostutellimus ja tarnija huvi korduvkliendi vastu.

Tõendid muudavad selle võimenduse arvuks; viha mitte. Kaks praktilist mõju:

• Ärge vabastage kaalu ajasurve all.Kui probleem ilmneb enne lõppmakset, teatage kirjalikult, et makse on seotud dokumenteeritud kvaliteediprobleemi lahendamisega. See on tugevaim saadaolev positsioon ja see kaob hetkel, kui raha liigub.
• Raamistage väide käimasoleva suhte ümberkus kavatsete jätkata. Tehas, mis kaalub ümbertöötamise kulusid kordusprogrammi kaotamise suhtes, laheneb tavaliselt kiiresti; sellel, kes usub, et suhe on läbi, on selleks vähem põhjust.

Vaidluse eskaleerudes on harva otsustav küsimus, kellel on põhimõtteliselt õigus – see, kas leping, arve, maksedokumendid, kontrollimaterjalid ja kirjavahetus räägivad ühtset lugu. Kohtud eristavad teravalt tõsist rikkumist, väiksemaid defekte, hilinenud vastuväiteid ja ebaselgeid tõendeid. See on veel üks põhjus, miks esimene tund on oluline.

Joonis 2. Kirjutage "kaebus" ümber "nõudeks" – märkige tellimuse number, karbi number, defektide määr, viidake kohaldatavatele klauslitele ja taotletud parandusmeetmetele, mida toetab tegelik lõppmakse võimendus.

7. Enne millegi teisaldamist kirjutage kirja

Kui tarnija teeb ettepaneku parandada, asendada või tagastada, leppige tingimustega kokku enne kauba teisaldamist. Kokkulepe peaks hõlmama hooldusõigust, juurdepääsu kontrollile, kaubavedu, tolli, tähtaegu ja seda, mis juhtub, kui remont ebaõnnestub või tarnija keeldub jätkuvalt vastutusest. Kauba tagasisaatmine suulise lubaduse alusel eemaldab ühe sammuga nii teie tõendid kui ka mõjuvõimu.

8. Suurem osa sellest on tellimisetapis ennetatav

Iga ülaltoodud nõudemehhanism on taastumine millestki, mis oleks tulnud varem tabada. Juhtelemendid, mis takistavad saabumise vaidlusi:

• Mõlema poole käes olev allkirjastatud kullaproov,nii et "mitte nagu kokku lepitud" on pigem füüsiline viide kui kaks arvamust. Juhendis käsitletudjärjepidevuse ümberkorraldamine.
• Tellimuses kirjalikud vastuvõtukriteeriumid— AQL-i tase, defektide klassifikatsioon ja testid, mis kehtivad märgitud reitingule.
• Saadetiseeelne kontroll, mis on seotud lõppmaksega,seega leitakse probleeme siis, kui kaup on veel tehases ja ümbertöötamine on odav. Standardtingimused on siin 30% sissemakse ja 70% saldo vabastatakse läbitud kontrolli korral.
• Defektide kõrvaldamise klausel koos toimiva aruandlusaknaga,kokku lepitud enne tootmist, mitte lugeda esimest korda pärast probleemi.
• Verstaposti jälgimine tootmise ajal,mis pinnad libisevad ja asendused enne konteineriteks muutumist – käsitletakse juhendistellimuse jälgimine tootmises.

9. Kuidas see siin töötab

Sealock (YiFuLong Outdoor Gear Co., Ltd.) on veekindlaid kotte ehitanud üle 20 aasta, tootnud rahvusvahelistele välibrändidele, sealhulgas OSPREY, KAILAS, Helly Hansen, SIMMS, ORVIS ja West Marine.

• Võrdlusstandard:mõlema poole käes olev allkirjastatud kullaproov, mille tootmist võrreldi pigem algse heakskiiduga kui eelmise partiiga
• Ülevaatus:kolmeastmeline IQC, IPQC ja OQC koos AQL-proovide võtmise ja partiide testimisega vastavalt iga mudeli esitatud reitingule; ostja määratud ja kolmandatest isikutest inspektorid aktsepteeritakse mõlemas kohas
• Kinnitamine:kliendi täielikku kontrolliprotseduuri – karbist lahti võtmine, vaakumtõmbe, 24-tunnine staatiline puhkeaeg ja õhulekke määramine – saab näha otsast lõpuni
• Makse:T / T 30% tagatisraha, 70% saldo läbinud saatmiseelse kontrolli vastu
• Tingimused:MOQ 300 tk mudeli kohta, proovid 7–15 päeva, lahtiselt 30–45 päeva, FOB Guangdong
• Sertifikaadid:ISO 9001, BSCI, SMETA, Sedex, HIGG, GRS, SCAN

Standardid ja defektide klassifikatsioon on sätestatudveekindla tootmise kvaliteedikontrolli standardid.

10. Vahemik

Korraldatud kategooriate, mitte prioriteetide järgi:

Pilt	Mudel	Kategooria	Materjal	Hinnang	Tooteleht
	SL-D002	Kuivkott, 5–63L	500D PVC	IPX7	Vaade
	SL-K099	Duffel, 40 / 60L	840D TPU	IPX7	Vaade
	SL-E119	Seljakott, 20L	Katioonne TPU komposiit	IPX8	Vaade
	SL-C807	Mootorratas, 45L	500D PVC / 420D TPU	IPX6	Vaade
	SL-K022	Ratta sadulakott, 10–14L	420D / 600D TPU	IPX6–7	Vaade
	SL-E868A	Kalapüük, 12L	840D TPU	IPX8	Vaade

Täielikud kategooriad asuvad allveekindlad kotid, kuivad seljakotidjakuivad kotid.

11. KKK

K: Saadetis tundub vale. Mida me kõigepealt teeme?
V: Lõpetage lahtipakkimine ja dokumenteerige. Enne avamist pildistage terved tarnemärkidega karbid, registreerige lahtipakkimine, võrrelge ostutellimuse ja heakskiidetud näidisega ning loendage, mitu ühikut kontrollitud ühikutest on mõjutatud. Kauba laosse viimine või saadetise osa edasimüümine muudab algse seisukorra tõendamise raskeks.

K: Kui kaua peame probleemist teatama?
V: Kontrollige lepingut, sest aknad võivad pärast saabumist olla nii lühikesed kui seitse päeva. Kui täielik hindamine võtab kauem aega, saatke kohe kirjalik teade oma seisukoha säilitamiseks ja järgige seda üksikasjalike järeldustega – vaikne uurimine loob välditava õigeaegsuse argumendi.

K: Kas see on tehase või kaubaveo probleem?
V: Vaadake mustrit. Tehase defekt on järjekindel – sama viga samas kohas, ühtlaselt kogu partii ulatuses, tervena saabunud kastides. Transpordikahjustused kogunevad konteineri asukoha järgi ja kaasas on purustatud või märg pakend. Need kaks käivad erinevatel osapooltel, nii et eraldage need enne kirjutamist.

K: Millist abinõu peaksime paluma?
V: Nimeta üks. Ümbertöötamine, asendamine, kreeditarve järgmise tellimuse vastu, hinnaalandus või raha tagastamine – igaüks neist sobib erineva olukorraga ja kreeditarve on sageli kõige kiirem kokku leppida, kuna see maksab tehasele vähem sularaha ja annab teile tegeliku väärtuse. "Lahenduse" küsimine kutsub esile vastupakkumise.

K: Kas peaksime ähvardama kohtumenetlusega?
V: Harva kasulik avakäiguna. Õigusabikulud ületavad tavaliselt ühe partii väärtuse ja teie tegelik finantsvõimendus on tasumata jääk, järgmine tellimus ja tarnija huvi korduvkliendi hoidmise vastu. Dokumenteeritud kvantifitseeritud väide muudab selle võimenduse arvuks.

K: Kuidas me üldse väldime sellel positsioonil olemist?
V: Hoidke allkirjastatud kullaproovi, kirjutage tellimusele vastuvõtukriteeriumid ja defektide kõrvaldamise klausel, jälgige tootmise vahe-eesmärke ja siduge jääkmakse läbitud tarneeelse kontrolliga. Tehases leitud probleemid on odavalt lahendatavad; samu probleeme, mis teie laos leidub, ei ole.

Arutage tingimusi enne tellimist

Kui soovite vastuvõtmiskriteeriume, ülevaatuspunkte ja defektide kõrvaldamise klauslit tellimusse kirja panna, mitte hiljem avastada, saatke oma spetsifikatsioon ja me teeme nende vastu pakkumise —esitada päring. Sealock vastab hankepäringutele 24 tunni jooksul, tootmine toimub Dongguanis Hiinas või Ho Chi Minhi linnas Vietnamis.